Rambler's Top100
Курсы валют
на 27.09.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 26.09.2017, в канале: мероприятий: 104192, организаторов: 4948, деловых центров: 625
24.05.2017

Эффективная работа с ключевыми клиентами

Тренинг

Период проведения: 24.05.2017—25.05.2017

Описание мероприятия:

Цель тренинга:

Разработка стратегии работы с ключевыми клиентами компании, знакомство с наиболее эффективными методами и приемами взаимодействия с наиболее важными клиентами компании.

.

Тренинг позволит:

- Определить потенциал использования стратегии продаж ключевым клиентам применительно к своей корпоративной специфике;

- Лучше понимать потребности ключевых клиентов и выстраивать свою аргументацию в переговорах с ними;

- Разработать четкий алгоритм работы с ключевым клиентом, чтобы при взаимодействии с ним вся работа происходила в четком, комфортном для обеих сторон режиме;

- Выстраивать долгосрочную стратегию развития отношений с ключевым клиентом.

.

Программа тренинга:

.

1. Сегментация клиентской базы

- Стратегии выбора целевых групп

- Критерии выбора приоритетных клиентов

- Экономический эффект оптимального сегментирования

- Работа с информацией о клиентах, оценка клиентов

- Классификация клиентов: тактика и стратегия

.

2. Определения

- Что входит в понятие «Ключевой клиент»?

- Что входит в понятие «Работа с ключевым клиентом»?

- Чего ждёт «Ключевой клиент» от компании?

.

3. Цикл работы с ключевыми клиентами

- Потребности ключевых клиентов-МАРКЕТИНГ-MIX

- Сегментация и приоритетность ключевых клиентов

- Вхождение в потребности клиента, выяснение деталей

- Развитие отношений с ключевым клиентом

- Коррекция УТП компании

.

4. Технология начала работы с ключевым клиентом

- Ключевые фигуры

= Хозяин

= Финансист

= Пользователь

= Технический специалист

= Наставник

- Типы власти

- Процессы принятия решений

= Круг

= Колесо

= Горизонтальная цепочка

= Вертикальная цепочка

= Сеть

- Типичные потребности ЛПР связанные с позицией в организации

.

5. Развитие отношений с клиентом

- Этап 1. Подготовка

- Этап 2. Выход на ЛПР (точки входа в организацию)

- Этап 3. 1-й контакт: цели и инструменты

- Этап 4. Выяснение потребностей ЛПР и организации в целом

- Этап 5. Выбор стратегии «разработки» ключевого клиента

.

6. Варианты организация продаж ключевым клиентам

- Стратегии «разработки» клиентов, типы клиентов

- Воронка продаж, этапы продаж

- Различные схемы контроля ОП при работе с ключевыми клиентами

- «Презентация по формуле» (Стимул-Реакция)

- Подход «AIDA» (Презентация-исследование)

- Подход «Максимальное удовлетворение потребностей клиента»

- Подход «Решение Проблемы»

.

Форма обучения – тренинг:

интерактивная тематическая мини-лекция; профессиональная дискуссия; тематические упражнения; групповое исследование; индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами; деловые игры.

.

Автор и ведущий - Закаблуцкая Елена Анатольевна:

Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.

Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

Место проведения: Тренинговый центр Тульская
Адрес: Москва, Холодильный пер. д.3, стр. 8, станция метро Тульская

Начало регистрации: 9.30

Начало мероприятия: 10.00

Ожидаемое количество участников: 12

Ссылка по теме: http://effektivno.ru/trainings/key-client.html

Организатор: Эффект-Консалтинг
Сайт: www.effektivno.ru
Телефон рабочий: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Печать