Rambler's Top100
Курсы валют
на 21.03.2020
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 07.04.2020, в канале: мероприятий: 104191, организаторов: 4948, деловых центров: 625
19.11.2017

Персонал, как основной фактор обеспечения качества гостиничных услуг и конкурентоспособности

Семинар

Период проведения: 19.11.2017—25.11.2017

Описание мероприятия:

1. Основные понятия и определения в сфере обслуживания.

 Сервис, гостеприимство, услуга.

 Особенности персонального обслуживания.

 Личность работника – важный компонент оказываемой услуги.

2. Профессионализм обслуживающего персонала.

 Профессиональные роли различных категорий работников при исполнении должностных функций.

 Обслуживающий персонал как единая команда.

 Критерии оценки качества услуг работодателем.

3. Обслуживание как процесс эффективного взаимодействия и общения.

 Персональное обслуживание.

 Основные профессиональные качества обслуживающего персонала.

 Ожидания работодателя и возможности персонала по их удовлетворению.

4. Культура обслуживания.

 Понятия «культура», «этикет», «деловой (профессиональный) этикет».

 Этичное и неэтичное поведение обслуживающего персонала.

 Алгоритм взаимодействия с гостями, работодателем и своими коллегами.

 Применение средств невербального общения: мимика, жесты, поза, походка и пр.

5. Тренинг, тестирование, ролевые игры по вопросам программы.

Стоимость участия:

I вариант – «Стандарт»: 50 900 рублей

В стоимость включается: участие в семинаре, раздаточный материал, проживание – одно место в 2-х местном номере, питание – полупансион (шведский стол), пользование открытым бассейном

II вариант – «Все включено»: 65 900 рублей

В стоимость включается: к варианту «Стандарт» + питание – ВСЕ ВКЛЮЧЕНО, пользование без ограничений базовым комплексом услуг SPA Центра, тренажерным залом, экскурсия, трансфер аэропорт-отель-аэропорт

Оплата участия заканчивается 19 октября 2017 года

Участники: Руководители и менеджеры структурных подразделений гостиниц

Ожидаемое количество участников: 15

Стоимость: 50900 руб.

Ссылка по теме: http://www.cariera-crp.ru/seminarscor/?r38_id=778

Адрес: г. Сочи, «Сочи-Бриз SPA Отель»

Организатор: КАРЬЕРА, Центр развития персонала
Сайт: www.cariera-crp.ru
Телефон рабочий: (495) 660-36-79
E-mail: info@cariera-crp.ru

Печать